Müşteri Tutma Oranı Hesaplayıcı

Bu hesaplama hakkında

Müşteri tutma oranı, bir şirketin mevcut müşteri tabanının belirli bir dönem boyunca ne kadarının elde tutulduğunu ölçer; (dönem sonundaki müşteriler − dönem içinde kazanılan yeni müşteriler) ÷ dönem başındaki müşteriler olarak yüzde şeklinde hesaplanır. Yeni müşterilerin çıkarılması önemlidir, çünkü aksi halde güçlü yeni müşteri kazanımı, işletmenin zaten sahip olduğu müşteriler arasındaki ciddi kaybı gizleyebilir.

Tutma oranı, kayıp (churn) oranının aynasıdır (100% eksi tutma oranı, kabaca kayıp oranına eşittir); yeni bir müşteri kazanmak genellikle mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha maliyetli olduğundan, tutma oranındaki küçük iyileştirmeler bile uzun vadeli gelir ve müşteri yaşam boyu değeri üzerinde orantısız büyük bir etki yaratır. Abonelik işletmeleri, SaaS şirketleri ve müşteri başarısı ekipleri, bu metriği kayıp oranı ve yaşam boyu değerle birlikte temel bir sağlık göstergesi olarak aylık veya yıllık takip eder.