Kayıp Oranı (Churn) Hesaplama

Nasıl hesaplanır?

Müşteri kaybı oranı (churn), dönem başındaki müşterilerin o dönemde ayrılanlarının payıdır: churn = kaybedilen / dönem başı müşteri × 100. Elde tutma oranı bunun tamamlayıcısıdır: elde tutma = 100 − churn. Dönem başı müşteri sayısı sıfırdan büyük olmalıdır. İki sayı için de aynı dönemi, örneğin bir ayı ya da bir yılı kullanın ve churn oranlarını yalnızca eşit dönemler arasında kıyaslayın. Dönem içinde kazanılan müşteriler başlangıç tabanının parçası değildir ve sayılmamalıdır, çünkü bu tabandan kaybedilmiş olamazlar. Araç, kaybedilenin dönem başı sayısından küçük olup olmadığını denetlemez.

Sık yapılan hatalar

• Dönem başı yerine dönem sonu müşteri sayısına bölmek.
• Dönem içinde kazanılan yeni müşterileri başlangıç tabanına eklemek.
• Aylık churn ile yıllık churn'ü kıyaslamak; aylık yüzde 2, yıllık yüzde 2 değildir.
• Aboneliği dondurulan ya da paketi düşürülen hesapları kayıp saymak; oran bulanıklaşır.
• Veri tek ayı kapsarken yüzde 93,00 elde tutmayı yıllık oran sanmak.