Müşteri Kayıp Oranı Hesaplayıcı

Bu hesaplama hakkında

Logo kaybı (müşteri veya hesap kaybı olarak da bilinir), bir işletmenin bir dönemde kaybettiği farklı müşteri hesaplarının payını, bu hesapların ne kadar gelir temsil ettiğine bakmaksızın ölçer: logo kayıp oranı = kaybedilen müşteriler ÷ dönem başındaki müşteriler. “Logo” kaybı denmesinin sebebi, doları değil şirket logolarını/hesaplarını saymasıdır; bu da onu, sözleşme değerine göre ağırlıklandırılan ve çok farklı görünebilen gelir kaybından ayırır (bir şirket, büyük hesapları kalmaya devam ederse küçük hesaplarda yüksek logo kaybı yaşarken düşük gelir kaybı gösterebilir).

SaaS ve abonelik işletmeleri, logo kaybını tamamlayıcısı olan müşteri tutma oranı ile birlikte izler; çünkü gelir kaybı sağlıklı görünse bile birçok küçük hesabın kaybedilmesi ürün veya kullanıma alma sürecinde bir sorun olduğunun işaretidir. Bu hesaplayıcı, kaybedilen müşterileri ve dönem başındaki müşterileri alarak logo kayıp oranını, tutma oranını ve kalan müşteri sayısını verir.